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    服务承诺

    服务承诺

    网络保障

    1、南京依维柯在全国有348家授权服务商,配发服务动车约300辆,能够覆盖全国31个省市自治区、264个地级市、1543个县。

    2、南京依维柯创新以“服务动车”(专用维修设备配备,又可称:移动维修站)主动上门巡修服务的模式,使您足不出户也能尊享服务。

    24小时服务电话及服务响应

    1、南京依维柯设立的400免费热线电话,全天候24小时都可以接受您的咨询、报修、投诉(4008281890),同时全国授权服务商向社会公示24小时热线电话,确保您在任何时间、任何地点遇到困难时均能得到支持和帮助。
    2、南京依维柯建立了以授权服务商、售后服务部和公司本部为平台的售后服务三级快速响应机制,为您提供24小时全方位的服务保障。

    配件保障

    除南京依维柯南京本部的配件中心,公司还在辽宁(沈阳)、陕西(西安)、四川(成都)、湖北(武汉)及浙江(宁波)设立配件中心站,提升配件供应时效。

    技术保障

    1、各授权服务商的主修人员均通过南京依维柯培训,考核合格后持证上岗。
    2、南京依维柯设立专门技术支持热线(技术咨询热线:025-83583122),随时解答维修保养过程中的技术难题;同时南京依维柯售后服务部成立现场紧急救援技术支持小分队,对以上方式仍不能解决的问题组织公司维修专家赴现场维修指导。

    客户关怀

    1、“一对一”贴身服务
    服务商会以“客户经理”制度为管理手段,实行首问负责制,做到“一对一”贴身服务,责任到站、责任到人。
    2、亲近客户,时刻关怀
    依托南京依维柯客户中心平台和南京依维柯车主俱乐部,每年对用户和其使用车辆,开展个性化的服务关怀活动。

    培训支持

    南京依维柯在全国7个地区(沈阳、北京、西安、武汉、东莞、重庆、南京)设立的培训中心,可根据需要为其下属的车辆管理人员及驾驶人员开展车辆维护及车辆使用应知应会等方面的培训工作。

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